Sanal Ofis Kiralama Hizmetine Özel %50 indirim fırsatı! Buraya Tıkla

Blog Single

“Telefon yanıtlama hizmeti” arayan işletmelerin ihtiyacı her zaman bir insanın telefonu açması değildir. Bazı işletmeler için asıl ihtiyaç; tek bir kurumsal numara kullanmak, arayan kişiyi otomatik bir karşılama anonsuyla karşılamak, satış veya destek gibi birimlere tuşlama ile yönlendirmek ve çağrı hareketlerini tek sistemden takip etmektir.

Workon insan operatörlü telefon yanıtlama veya çağrı merkezi hizmeti sunmaz. Workon’un çözümü, çözüm ortağı altyapısıyla sunulan sanal santral, IVR, dahili yönlendirme ve çağrı takip sistemidir.

Telefon Yanıtlama Hizmeti ile Sanal Santral Aynı Şey mi?

Hayır. Bu iki hizmet çoğu zaman aynı arama sonuçlarında görünse de çalışma biçimleri farklıdır.

İnsan operatörlü telefon yanıtlama ile sanal santral arasındaki temel farklar
Kriter Telefon yanıtlama hizmeti Sanal santral / IVR
Çağrıyı ilk kim karşılar? Bir resepsiyon veya çağrı merkezi çalışanı Otomatik karşılama anonsu / IVR
Yönlendirme Operatör görüşmeye göre aktarabilir Arayan kişi tuşlama yapar veya sistem tanımlanan kurala göre yönlendirir
Takip Hizmet sağlayıcının yöntemine bağlıdır Desteklenen panel ve uygulamalarda çağrı geçmişi, süre ve diğer hareketler izlenebilir
Workon’un sunduğu model Sunulmuyor Çözüm ortağı altyapısıyla sunuluyor

Sanal Santral Nasıl Çalışır?

Sanal santral, fiziksel santral cihazı kurmadan şirket telefon trafiğini internet tabanlı bir sistem üzerinden yönetmeye yardımcı olur. Bu karşılaştırma sayfasında temel akış özetlenir; ağ/kanal kapasitesi, yedek senaryo ve kurulum ayrıntıları için Sanal Santral Nedir? 2026 teknik rehberini kullanın. Temel akış şu şekildedir:

  1. Arama şirket numarasına gelir.
  2. Karşılama anonsu devreye girer. Şirket adı ve yönlendirme seçenekleri dinletilebilir.
  3. Arayan kişi ilgili tuşu seçer. Örneğin satış için 1, operasyon için 2.
  4. Çağrı tanımlanan kişi veya dahiliye yönlendirilir.
  5. Çağrı hareketi sistemde görüntülenebilir. Kullanılan altyapıya göre çağrı geçmişi ve diğer veriler uygulama veya panelden takip edilebilir.

IVR Nedir?

IVR (Interactive Voice Response), arayan kişiyi sesli bir menüyle karşılayan ve tuşlama üzerinden ilgili birime yönlendiren sistemdir. Küçük bir işletmede bile “satış”, “mevcut müşteri” veya “operasyon” gibi farklı çağrı türlerinin doğru kişiye ulaşmasını kolaylaştırabilir.

İyi bir IVR menüsü kısa olmalıdır. Çok fazla seçenek arayan kişiyi yorar. Çoğu işletme için en sık kullanılan iki veya üç yönlendirme seçeneğiyle başlamak daha anlaşılırdır.

Sanal Santral İşletmeye Ne Kazandırır?

Tek bir kurumsal telefon yapısı

Ekip üyelerinin kişisel telefon numaralarını ayrı ayrı paylaşmak yerine şirketin tek bir ana numarası kullanılabilir. Aramalar sistem içinde ilgili kişilere yönlendirilebilir.

Uzaktan ve hibrit ekiplerde yönlendirme

Ekip üyelerinin aynı fiziksel ofiste bulunması gerekmez. Tanımlanan çağrı akışı, desteklenen teknik yapı üzerinden farklı kişilere yönlenebilir.

Çağrı geçmişini takip etme

Hangi saatlerde daha fazla çağrı geldiğini, kaç çağrı oluştuğunu veya hangi dahiliye yönlendirildiğini görebilmek işletmenin telefon trafiğini anlamasını kolaylaştırır. Gösterilen veriler ve raporlama kapsamı kullanılan çözüm ortağı paketine göre değişebilir.

Çağrı kayıt özelliği

Kullanılan sistem destekliyorsa çağrı ses kaydı gibi özellikler teknik olarak sunulabilir. Ancak ses kaydı kişisel veri ve haberleşme gizliliği açısından hukuki yükümlülükler doğurabilir. Kayıt özelliği kullanılacaksa bilgilendirme, saklama, erişim ve silme süreçleri işletmenin kendi yükümlülükleri çerçevesinde değerlendirilmelidir.

Mobil ve Bilgisayardan Takip Edilebilir mi?

Çözüm ortağı altyapısının desteklediği mobil uygulama, web paneli veya masaüstü arayüzü üzerinden çağrı hareketleri takip edilebilir. Kullanıcılar sistemde tanımlanan yetkilerine göre kendi çağrılarını veya ilgili raporları görüntüleyebilir.

Uygulama, panel, raporlama ve kayıt fonksiyonlarının kesin kapsamı seçilen pakete göre değiştiği için teklif öncesinde hangi özelliklerin dahil olduğu yazılı olarak netleştirilmelidir.

Kimler İçin Uygun?

  • Küçük işletmeler: Ayrı telefon numaralarını tek bir kurumsal yapı altında toplamak isteyenler.
  • Sanal ofis kullanıcıları: Yasal adresin yanında kurumsal telefon altyapısı isteyen şirketler.
  • Hazır ve paylaşımlı ofis kullanıcıları: Ofis çözümünü IVR ve yönlendirmeyle tamamlamak isteyen ekipler.
  • Uzaktan çalışan ekipler: Farklı yerlerde çalışan kişilere gelen çağrıları aynı sistem içinde yönlendirmek isteyenler.
  • Satış ve operasyon birimleri ayrı olan firmalar: Arayan kişiyi doğrudan doğru birime ulaştırmak isteyen şirketler.

Sanal Santral Seçerken Sorulması Gerekenler

  • Kaç kullanıcı ve dahili numara dahil?
  • IVR menüsünde kaç yönlendirme tanımlanabilir?
  • Aramalar cep telefonuna veya başka bir numaraya yönlendirilebilir mi?
  • Mobil uygulama, web paneli veya bilgisayar uygulaması var mı?
  • Çağrı geçmişinde hangi veriler görülebiliyor?
  • Raporlama mevcut mu?
  • Çağrı kaydı gerekiyorsa teknik ve hukuki koşullar nasıl yönetilecek?
  • Mevcut telefon numarasıyla kullanım veya yönlendirme mümkün mü?
  • Paket dışındaki kullanım ve ilave kullanıcı ücretleri nasıl hesaplanıyor?

Workon Telefon Hizmeti Nasıl Konumlanır?

Workon’un Türkçe taraftaki ana hizmet alanı ofis ve çalışma alanı çözümleridir. Sanal santral, bu ana yapıyı tamamlayan iletişim altyapısıdır. İşletme ihtiyacına göre sanal ofis, hazır ofis, paylaşımlı ofis ve toplantı odası ile birlikte değerlendirilebilir.

Telefon altyapısı Workon tarafından insan operatörlü çağrı karşılama şeklinde verilmez; çözüm ortağıyla sanal santral sisteminin kurulumu ve ihtiyaca uygun yapılandırılması koordine edilir.

Daha ayrıntılı ürün bilgisi için Workon sanal santral ve kurumsal telefon sistemi sayfasını inceleyebilirsiniz.

İhtiyacınıza uygun sanal santral yapısını Workon ile görüşebilirsiniz.

Hayır. Workon'un standart hizmeti insan operatörlü çağrı karşılama veya sekreterlik değildir. İhtiyaca göre çözüm ortağı üzerinden sanal santral ve kurumsal telefon altyapısının kurulumu koordine edilebilir.

Sanal santral, fiziksel santral cihazına ihtiyaç duymadan IVR, dahili numara, çağrı yönlendirme ve çağrı takibi gibi işlevleri internet tabanlı altyapı üzerinden sağlayan kurumsal telefon sistemidir.

Hayır. Sanal santral teknik bir telefon ve yönlendirme altyapısıdır. Telefon yanıtlama hizmetinde ise çağrıyı bir insan operatör karşılar. Workon'un sunduğu veya koordine ettiği çözüm sanal santral tarafındadır; insan operatörlü çağrı karşılama standart hizmet kapsamında değildir.

Küçük işletmeler, sanal veya hazır ofis kullanıcıları, uzaktan çalışan ekipler ve farklı birimlere gelen çağrıları tek kurumsal yapı üzerinden yönlendirmek isteyen şirketler için uygun olabilir.

Kullanıcı ve dahili sayısı, IVR seçenekleri, yönlendirme kuralları, uygulama ve panel özellikleri, raporlama, çağrı kaydı ihtiyacı, veri koruma yükümlülükleri ve paket dışı ücretler teklif öncesinde yazılı olarak netleştirilmelidir.

İletişim

Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ya da

Biz Sizi Arayalım

Formu doldurun, işinizi birlikte büyütelim!