Mesafeli Satış Sözleşmesi Zorunlu Maddeler: 8 Kritik Başlık ve Kontrol Listesi

Mesafeli satış sözleşmesi; satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin aynı anda fiziksel olarak bir araya gelmeden, uzaktan satış sistemi içinde internet, mobil uygulama veya telefon gibi araçlarla kurduğu sözleşmedir. Ancak mevzuat uyumu yalnızca hazır bir “mesafeli satış sözleşmesi” metnini siteye eklemekten ibaret değildir. Ön bilgilendirme, tüketicinin teyidi, ödeme yükümlülüğünü gösteren sipariş adımı, kalıcı veri saklayıcısıyla iletim, teslimat ve cayma süreci birlikte tasarlanmalıdır.

Bu rehber, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli bilgilendirmesi esas alınarak hazırlanmıştır. Kaynaklar 14 Eylül 2026 tarihinde yeniden kontrol edilmiştir. İş modeline göre başka tüketici, e-ticaret, KVKK, ürün güvenliği ve vergi kuralları da uygulanabilir.

1. Kapsam ve Taraf Bilgileri

İlk soru, işlemin gerçekten tüketici işlemi olup olmadığıdır. “Tüketici”, ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden kişidir. Bir şirketin ya da girişimcinin işini yürütmek için aldığı hizmet otomatik olarak 6502 sayılı Kanun kapsamına girmez. Bu nedenle özellikle sanal ofis, hazır ofis ve diğer B2B hizmetlerde müşterinin sıfatı ve hizmetin amacı somut olay üzerinden belirlenmelidir.

Ön Bilgilendirmede Gösterilecek Satıcı/Sağlayıcı Bilgileri

• Adı veya ticaret unvanı
• Varsa MERSİS numarası
• Açık adres, telefon ve diğer ulaşılabilir iletişim bilgileri
• Satıcı/sağlayıcı adına hareket eden aracı hizmet sağlayıcı varsa onun kimlik ve iletişim bilgileri
• Tüketicinin şikâyetini iletebileceği iletişim adresi farklıysa bu adres

Tüketicinin adı, teslimat ve fatura bilgileri işlem için gerektiği ölçüde alınabilir. Her mesafeli satışta tüketicinin T.C. kimlik numarasını toplamak genel ve otomatik bir zorunluluk değildir. Kimlik verisi ancak hukuki sebep ve gerçek ihtiyaç varsa, veri minimizasyonu ilkesiyle işlenmelidir. Uygulamanızı KVKK uyumluluğu rehberimizle birlikte kontrol edebilirsiniz.

2. Mal veya Hizmetin Temel Nitelikleri

Tüketici ödeme yapmadan önce ne satın aldığını anlayabilmelidir. Ürünün adı tek başına yeterli olmayabilir; karar vermeyi etkileyen miktar, ölçü, renk, içerik, kullanım şartı, teknik uyumluluk, teslim biçimi veya hizmet limiti açıkça gösterilmelidir.

Ürün ve Hizmet İçin Kontrol Listesi

• Ürünün temel teknik ve fiziksel özellikleri ile adet/miktar
• Dijital içerikte işlevsellik, teknik koruma ve donanım/yazılım uyumluluğu
• Hizmetin başlangıç tarihi, süresi, sunulacağı yer ve erişim saatleri
• Pakete dâhil hizmetler, kullanım limitleri ve ek ücretli kalemler
• Varsa rezervasyon, uygunluk, yaş veya kullanım ön şartları
• Reklam, ürün sayfası, sepet ve sözleşme metinlerinin birbiriyle tutarlılığı

Sanal ofis veya hazır ofis hizmetinde adres, posta yönetimi, çağrı karşılama, toplantı odası ve erişim şartları yalnızca gerçekten sunulan paket ölçüsünde yazılmalıdır. Örnek olsun diye gerçekte bulunmayan saat, adet, lokasyon veya teknik özellik vaat edilmemelidir.

3. Toplam Fiyat, Ek Masraflar ve Ödeme

Tüketiciye, ödeme yapmadan önce tüm vergiler dâhil toplam fiyat gösterilmelidir. Fiyat önceden hesaplanamıyorsa hesaplama yöntemi; nakliye, teslim, kurulum ve benzeri ek masraflar da ayrıca açıklanmalıdır. Ek masraf hakkında gereği gibi bilgilendirilmeyen tüketici bu masrafı ödemekle yükümlü olmaz.

Ödeme Ekranında Bulunması Gerekenler

• Vergiler dâhil nihai toplam ve para birimi
• Kargo, teslimat, kurulum veya hizmet bedeli gibi ayrı kalemler
• Ödeme yöntemi, taksit sayısı ve varsa vade farkı
• Tekrarlayan ödemelerde tahsilat sıklığı, yenileme ve iptal koşulları
• Depozito veya başka mali teminat varsa tutarı ve iade şartları
• Cayma/fesih hâlinde geri ödeme yöntemi

Esas bedel dışındaki ilave ödeme için tüketicinin açık onayı alınmalıdır. Önceden işaretli kutu veya kendiliğinden seçili ek hizmet nedeniyle tahsil edilen tutarın iadesi gerekir. B2B tekliflerde “+ KDV” kullanılması ile tüketiciye yönelik ödeme ekranı aynı değildir; tüketici işlemlerinde siparişten önce vergiler dâhil toplam açıkça görünmelidir.

4. Ön Bilgilendirme, Teyit ve Sözleşmenin Kurulması

Yönetmelikteki zorunlu bilgilerin önemli bölümü, sözleşme kurulmadan ve herhangi bir ödeme yapılmadan önce tüketiciye verilmesi gereken “ön bilgilendirme”dir. Bu bilgiler açık, sade ve kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olmalı; yazılı olarak veya kısa mesaj, e-posta ve internet gibi kalıcı veri saklayıcısı yoluyla sunulmalıdır.

Doğru Sipariş Akışı

1. Tüketici ürün/hizmet özelliklerini, taraf bilgilerini, toplam fiyatı, teslimatı, caymayı ve hak arama yolunu görür.
2. Ön bilgilendirmeyi edindiğini teyit eder; bu teyidin ispatı satıcı/sağlayıcı ve ilgili durumda platform tarafından saklanır.
3. Sipariş düğmesi, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açık ve anlaşılır biçimde gösterir.
4. Siparişin alındığı gecikmeksizin elektronik yolla bildirilir.
5. Sözleşme ve ön bilgilendirme tüketicinin sonradan erişebileceği kalıcı bir ortamda iletilir veya saklanır.

Mesafeli sözleşmenin kurulması için her durumda güvenli elektronik imza şart değildir. Tıklama kayıtları, zaman damgası, gönderilen metnin sürümü ve e-posta/SMS kayıtları ispat açısından birlikte yönetilmelidir. Sözleşmenin hangi anda kurulduğu, siparişin yalnızca alındığı mı yoksa kabul edildiği mi ve hizmetin ne zaman başlayacağı sistem akışıyla uyumlu yazılmalıdır.

5. Cayma Hakkı, İade ve Güncel Süreler

Tüketici, kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Mal satışında süre teslim günü; hizmet sözleşmesinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta, internet formu ve benzeri kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmelidir. Telefon görüşmesi tek başına güvenli bir cayma bildirimi yöntemi olarak kullanılmamalıdır. Tüketici bildirim yaptığını ispatlayabilmelidir.

2026 İade Takvimi

• Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı geri gönderir.
• Mal, ön bilgilendirmede belirtilen kargoya verildiyse satıcının 14 günlük iade süresi bu teslim tarihinde başlar.
• Farklı bir kargo kullanıldıysa iade süresi malın satıcıya ulaştığı tarihten başlayabilir.
• Henüz teslim edilmemiş malda ve hizmet sözleşmesinde iade süresi cayma bildiriminin ulaştığı tarihte başlar.
• Teslimat masrafı dâhil alınan ödemeler, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklemeden iade edilir.
• Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede veya taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Cayma hakkı hakkında gereği gibi bilgilendirilmeyen tüketici 14 günlük süreyle bağlı olmaz; sorumluluk normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Eksik bilgilendirme bu süre içinde tamamlanırsa 14 günlük süre doğru bilgilendirme tarihinden itibaren işlemeye başlar.

Cayma Hakkı İstisnaları

Kişiye özel hazırlanan veya çabuk bozulan mallar; koruyucu unsuru açılmış hijyen ürünleri ile bazı dijital içerik, kitap ve bilgisayar sarf malzemeleri; belirli tarihli konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve boş zaman hizmetleri; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi mallar gibi yönetmelikte sayılan istisnalar vardır. Cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde de istisna gündeme gelebilir. İstisna, hizmete “iade yoktur” yazılarak genişletilemez; somut sözleşmenin yönetmelikteki şartı karşılaması gerekir.

2026 elektronik ürün notu: Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli güncel bilgilendirmesine göre mesafeli yöntemle satın alınan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar cayma hakkı istisnası kapsamında değildir. Tüketici bu ürünlerde de kural olarak 14 günlük cayma hakkını kullanabilir; ürünün süre içinde mutat biçimde kullanılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

6. Süre, Teslim, İptal ve Fesih

Sözleşmenin süresi, hizmetin başlangıç ve bitişi, otomatik yenileme, fesih kanalı ve fesih sonrası ödeme/erişim sonuçları açık olmalıdır. Cayma hakkı ile olağan fesih aynı kavram değildir: cayma kanuni bir geri dönme hakkı; fesih ise devam eden sözleşmenin ileriye etkili sona erdirilmesidir.

Teslim ve İfa Süreleri

Taahhüt edilen başka bir süre yoksa satıcı malı en geç 30 gün içinde göndermek zorundadır; kişiye özel hazırlanan mallarda daha uzun süre kararlaştırılabilir. Süresinde gönderim olmazsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve ödemelerini 14 gün içinde yasal faiziyle geri isteyebilir. İfa imkânsızlaşırsa durum üç gün içinde bildirilir ve teslim masrafı dâhil tahsil edilen bedel bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

Abonelik ve Sürekli Hizmetler

• Belirli/belirsiz süre ve varsa taahhüt dönemi
• Yenileme tarihi, yeni dönem fiyatının bildirimi ve tüketicinin seçimi
• Fesih bildiriminin ücretsiz ve erişilebilir kanalı
• Erken sona ermede hesaplama yöntemi ve kullanılmamış bedeller
• Hizmetin durdurulması, veri veya eşya teslimi ve son fatura

Tüketiciyi yalnızca noter ihtarı gibi ölçüsüz bir yola zorlayan veya kalan tüm dönem bedelini koşulsuz ceza olarak yükleyen hükümler, tüketici sözleşmelerindeki haksız şart denetimine tabi olabilir. İş amaçlı B2B ofis sözleşmelerinde ise tüketici mevzuatı otomatik uygulanmayabilir; fesih ve yenileme sözleşme ile genel hukuk kurallarına göre ayrıca değerlendirilir.

7. Satıcı, Platform ve Tüketici Sorumlulukları

Sözleşme, mevzuatın emredici hükümlerini tekrar etmekle yetinmemeli; siparişin fiilen nasıl teslim edileceğini, talep ve şikâyetlerin kim tarafından yönetileceğini açıklamalıdır.

Satıcı/Sağlayıcının Başlıca Kontrolleri

• Ön bilgilendirmeyi doğru yapmak, teyidi ve kullanılan metin sürümünü saklamak
• Malı veya hizmeti vaat edilen nitelik ve sürede sunmak
• Belirtilen taşıyıcıyla tüketiciye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riskini yönetmek
• Cayma, iade, ayıp ve garanti taleplerini yasal sürelerle işlemek
• Kişisel verileri hukuka uygun, sınırlı ve güvenli biçimde işlemek

Platform üzerinden kurulan sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı; tüketici taleplerinin iletilip takip edilebileceği sistemi açık tutma, ön bilgilendirme ve kayıtlar, reklam-bilgi uyumu ve satıcı adına bedel tahsil ettiği bazı durumlarda teslim/ifa ile cayma yükümlülükleri bakımından mevzuatta ayrıca sorumlu tutulabilir. “Tüm sorumluluk satıcıdadır” biçimindeki genel platform kaydı kanuni sorumlulukları ortadan kaldırmaz. Bu tüketici sözleşmesi, satıcı ile pazaryeri arasındaki aracılık sözleşmesinden farklıdır; komisyon, veri, sıralama, kısıtlama ve fesih hükümleri için pazaryeri sözleşmesi rehberimizi ayrıca inceleyebilirsiniz.

Tüketici de ödeme ve teslimat bilgilerini doğru vermeli, cayma bildirimini ispatlanabilir yöntemle yapmalı ve malı yasal sürede geri göndermelidir. Ancak tüketiciye kanunda bulunmayan ek külfetler sözleşmeyle yüklenemez.

8. Şikâyet, Kayıt ve Uyuşmazlık Çözümü

Tüketicinin şikâyet, cayma, fesih, iade ve teslimat taleplerini iletebileceği e-posta, form veya müşteri paneli gibi erişilebilir kanallar gösterilmelidir. Talebe verilen yanıt ile işlem kayıtları, uyuşmazlık çıkması hâlinde sunulabilecek şekilde saklanmalıdır.

Ticaret Bakanlığının 2026 duyurusuna göre değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları için il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Sınırı aşan uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür; uygulanabilir dava şartı arabuluculuk ve yetki kuralları ayrıca dikkate alınır. Parasal sınır her yıl değiştiği için sözleşmede güncelliğini hızla yitirecek sabit tutar yerine güncel Bakanlık sınırına atıf yapılması, ayrıca 2026 resmî duyurusuna bağlantı verilmesi daha güvenlidir.

Başvuru, e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti başvuru hizmeti üzerinden de yapılabilir. Sözleşmeye yalnızca satıcının merkezindeki mahkemeleri yetkili gösteren bir hüküm yazılması tüketicinin kanundan doğan başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

Mesafeli Sözleşme: 8 Başlıklı Hızlı Kontrol Tablosu

Sonuç: Metinden Önce Satış Akışını Düzeltin

Mesafeli sözleşme uyumu; ürün sayfasından sepete, ödeme düğmesinden sözleşme kopyasına, teslimattan cayma ve iadeye kadar bütün satış akışını kapsar. Hazır metni kopyalamak; yanlış taraf bilgisi, eski iade süresi veya iş modeline uymayan istisna nedeniyle riski artırabilir.

Yayın Öncesi Son Kontrol

1. İşlemin tüketici işlemi olup olmadığını belirleyin.
2. Ön bilgilendirme ile sözleşme metnini ürün sayfası ve ödeme ekranıyla eşleştirin.
3. Vergiler dâhil toplamı ve tüm ek masrafları siparişten önce gösterin.
4. Cayma, iade kargosu ve geri ödeme sürelerini 2026 kurallarına göre test edin.
5. Platform, ödeme, e-posta ve sözleşme sürümü kayıtlarını saklayın.
6. Metni tüketici hukuku uzmanına iş modeliniz üzerinden kontrol ettirin.

Güncel uygulama için Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Bilgilendirmesi ile yürürlükteki Kanun ve Yönetmelik esas alınmalıdır. Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki görüş değildir.

Workon sözleşme hazırlayan bir hukuk platformu değildir; fatura kesme veya ödeme takip yazılımı da sunmaz. İşletmelere sanal ofis, yasal adres ve esnek ofis çözümleri sağlar; Workon sanal ofis hizmetinde sözleşme yıllık yapılır. Tüketici sözleşmesi, KVKK ve e-ticaret uyumu ilgili lisanslı uzmanlarla yürütülmelidir. Hizmet kapsamını Workon sanal ofis sayfasından inceleyebilirsiniz.