Pazaryeri Sözleşmesi Nedir? İmzalamadan Önce Dikkat Edilmesi Gereken 8 Kritik Madde

Pazaryeri sözleşmesi, elektronik ticaret pazaryeri ile platformda satış yapan işletme arasındaki hizmet, ücret, veri, sıralama, kısıtlama ve fesih kurallarını belirleyen aracılık sözleşmesidir. Bu metin yalnızca “kabul et” ekranı değildir; satıcının nakit akışını, mağaza erişimini, müşteri verilerini ve uyuşmazlık anındaki haklarını doğrudan etkiler.

Türkiye’de aracılık sözleşmesi serbestçe düzenlenen ticari hükümlerle sınırlı değildir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik, pazaryerindeki satıcılara yönelik haksız ticari uygulamaları yasaklar ve aracılık sözleşmesinin asgari unsurlarını düzenler. Platform koşulları bu zorunlu kuralları ortadan kaldıramaz.

Aşağıdaki sekiz başlık, sözleşmenin ticari ve hukuki incelemesini birlikte yapabilmeniz için hazırlanmıştır. Tüketici ile kurulan mesafeli satış sözleşmesi ise farklı bir hukuki ilişkidir; bu rehber satıcı ile pazaryeri arasındaki sözleşmeye odaklanır.

1. Ödeme Koşulları ve Fiyatlandırma

Komisyon oranı toplam maliyetin yalnızca bir parçasıdır. Kargo, iade, reklam, kampanya katılımı, ödeme hizmeti, depolama, ceza, mahsup ve vergi kalemleri birlikte hesaplanmalıdır. Sözleşmede bedelin hangi olayla hak edildiği, satıcıya ne zaman aktarılacağı ve hangi kesintilerin hangi belgeye dayanacağı açıkça görülmelidir.

Kontrol Edilecek Maliyet Kalemleri

Net ödeme tarihi yalnızca “15 gün” gibi tek bir ifadeyle bırakılmamalıdır. Sürenin sipariş, teslim, iade süresinin sonu veya tahsilat tarihinden hangisiyle başladığı; hafta sonu ve resmî tatillerin nasıl sayıldığı yazılmalıdır. Pazaryerinin bedel üzerinde tasarruf yetkisi kazandığı hâllerde 6563 sayılı Kanun’daki ödeme ve haksız ticari uygulama hükümleri ayrıca dikkate alınmalıdır.

Sözleşme imzalanmadan önce düşük, olağan ve yüksek iade oranlı üç senaryo hazırlanmalıdır. Her senaryoda satış bedelinden komisyon, KDV, kargo, reklam, iade ve beklenen kesintiler düşülerek gerçek katkı payı hesaplanmalıdır. Sözleşmede dayanağı olmayan veya sipariş bazında açıklanamayan kesintiler kırmızı bayraktır.

2. Hizmet Kapsamı ve Sorumluluk Sınırları

“Pazaryeri hizmeti” tek bir paket değildir. Ürün listeleme, ödeme tahsilatı, kargo entegrasyonu, depolama, reklam, müşteri iletişimi, iade yönetimi ve raporlama ayrı hizmetlerdir. Her hizmet için kapsam, ücret, performans ölçütü ve sorumlu taraf belirlenmelidir.

Hizmet Matrisi Oluşturun

Her hizmeti “temel pakete dâhil”, “ek ücretli” ve “kapsam dışı” olarak ayırın. Ardından aşağıdaki soruları yanıtlayın:

• Ürün verisini kim girer, günceller ve doğrular?
• Stok, fiyat ve sipariş senkronizasyonundaki hatadan kim sorumludur?
• Kargo kaybı, teslimat gecikmesi ve hasar için başvuru süresi nedir?
• Depolanan ürünün sayım, sigorta ve tazmin yöntemi nedir?
• Müşteri talebi, iade ve garanti sürecinde son karar kimdedir?
• Raporlara ve sipariş verisine hangi süre boyunca erişilebilir?
• Planlı bakım ve kesinti bildirimleri hangi kanaldan yapılır?

Satış temsilcisinin sözlü beyanı sözleşme, ek tarife veya platform içi kayıtla doğrulanmadıkça güvenli bir taahhüt sayılmamalıdır. Sözleşmenin bütün ekleri, ücret tabloları ve politika sürümleri tarihleriyle birlikte saklanmalıdır.

3. Süre, Değişiklik, Yenileme ve Fesih

Sözleşmenin belirli veya belirsiz süreli olması; otomatik yenileme, bildirim kanalı ve fesih sonuçları bakımından farklı riskler doğurur. Başlangıç tarihi, yenileme şekli, olağan fesih süresi ve haklı nedenle fesih sebepleri açık olmalıdır.

Fesih Öncesi ve Sonrası Kontrol Listesi

• Fesih bildirimi hangi dahili iletişim sistemi veya yazılı kanaldan yapılacak?
• Hesap kısıtlama, askıya alma ve sözleşmeyi sona erdirme sebepleri objektif mi?
• Satıcıya gerekçe, açıklama ve itiraz imkânı nasıl veriliyor?
• Bekleyen sipariş, iade, garanti ve ödemeler hangi takvimle kapanacak?
• Ürün içeriği, fatura, mutabakat ve sipariş verisi nasıl dışa aktarılacak?
• Fesih sonrasında marka ve içeriklerin kullanımına ne zaman son verilecek?

Pazaryerinin tek taraflı değişiklik veya fesih hakkı bulunması, bu yetkinin sınırsız olduğu anlamına gelmez. Güncel mevzuattaki bildirim, yürürlük, gerekçe ve haksız ticari uygulama sınırları sözleşmeyle birlikte değerlendirilmelidir. Aracılık sözleşmesi değişikliklerinde genel yürürlük süresi ile satıcı aleyhine daha ağır sonuç doğuran belirli değişiklikler için öngörülen daha uzun süre aynı değildir; mevcut düzenlemede olağan değişiklikler için 15 gün, belirli olumsuz değişiklik sınıflarında ise 30 gün önceden bildirim/yürürlük çerçevesi bulunur. 30 günlük sınıfta satıcının değişiklik yürürlüğe girmeden sözleşmeyi tazminatsız sona erdirme hakkı da somut hükümle birlikte kontrol edilmelidir. Hesap kapanmadan önce tüm sözleşme sürümleri, dahili yazışmalar, kesinti kayıtları ve sipariş raporları indirilmeli; yalnızca panelde bırakılmamalıdır.

4. Gizlilik, Veri Erişimi ve KVKK

Pazaryeri; müşteri iletişim bilgileri, siparişler, iadeler, ödeme hareketleri, ürün performansı ve satıcı operasyonlarına ilişkin verileri işler. Sözleşme, hangi veriye kimin hangi amaçla erişebileceğini ve sözleşme sonrasında ne olacağını açıkça göstermelidir.

Rol Dağılımını Fiilî İşleme Göre Belirleyin

Bir tarafın sözleşmede yalnızca “veri işleyen” olarak adlandırılması sonucu tek başına belirlemez. Veri işleme amaç ve araçlarını fiilen kim belirliyorsa KVKK kapsamındaki rol ve yükümlülükler buna göre değerlendirilir. Pazaryeri ile satıcı bazı işlemler bakımından ayrı veri sorumluları, bazı teknik hizmetler bakımından veri sorumlusu–veri işleyen ilişkisinde olabilir.

Sözleşme ve veri işleme ekinde şu unsurlar bulunmalıdır:

• Veri kategorileri, işleme amaçları ve hukuki sebepler
• Tarafların aydınlatma, başvuru ve silme/yok etme görevleri
• Alt hizmet sağlayıcılar ve yurt içi/yurt dışı aktarımlar
• Erişim yetkileri, kayıt tutma, şifreleme ve yedekleme tedbirleri
• İhlal tespiti, taraflar arası hızlı bildirim ve Kurum/ilgili kişi süreçleri
• Sözleşme sonu iade, dışa aktarma, saklama ve silme takvimi

Kişisel Verileri Koruma Kurumunun güncel rehberleri ve kararları ile KVKK uyumluluğu rehberimiz birlikte incelenmelidir. ISO 27001 gibi bir sertifika yararlı bir gösterge olabilir; ancak tek başına KVKK uyumunu veya her ihlalde sorumsuzluğu garanti etmez.

5. Yükümlülükler, Tazminat ve Sorumluluk Sınırı

Ürün güvenliği, yanlış açıklama, fikri mülkiyet ihlali, kargo kaybı, depo hasarı, sistem kesintisi ve veri ihlali aynı risk değildir. Sözleşme her risk için sorumlu tarafı, ihbar süresini, ispat belgelerini ve tazmin hesabını ayrı düzenlemelidir.

Sorumluluk Maddesini Dört Soruyla Test Edin

1. Olay kimin kontrol alanında? Ürün bilgisi satıcıda, depo veya platform altyapısı pazaryerinde olabilir.
2. Zarar nasıl ispatlanacak? Teslim tutanağı, stok kaydı, log, fotoğraf ve fatura gibi belgeler belirlenmelidir.
3. Üst sınır nasıl hesaplanıyor? Son aylardaki komisyon gibi düşük bir tavan, stok veya veri kaybını karşılamayabilir.
4. Hangi istisnalar var? Kast, ağır kusur, gizlilik, kişisel veri ve fikri mülkiyet ihlallerinin sınır dışında kalıp kalmadığı incelenmelidir.

Mücbir sebep maddesi her olağanüstü olayda bütün sorumluluğu otomatik olarak kaldırmamalıdır. Olayın yükümlülüğe etkisi, bildirim, zararı azaltma, askıya alma süresi ve uzun sürmesi hâlinde fesih ayrı düzenlenmelidir. Emredici tüketici, ürün güvenliği, kişisel veri ve diğer mevzuat hükümleri sözleşmeyle bertaraf edilemez.

Depolama veya lojistik hizmeti kullanılıyorsa poliçe kapsamı, muafiyet, tazmin üst limiti ve hasar bildirim süresi yazılı alınmalıdır. Satıcının kendi ürün sorumluluk ve ticari sigortası da platform güvencesinden bağımsız değerlendirilmelidir.

6. Uyuşmazlık Çözümü, Yetki ve Deliller

Pazaryeri ile satıcı arasındaki uyuşmazlık çoğunlukla ticari niteliktedir. Uygulanacak hukuk, yetkili mahkeme veya tahkim yeri, bildirim adresleri ve elektronik kayıtların delil niteliği sözleşmede açık olmalıdır.

Mahkeme, Arabuluculuk ve Tahkim Ayrımı

Yetki şartının taraflar ve uyuşmazlık bakımından geçerli olup olmadığı hukuk uzmanıyla kontrol edilmelidir. Bazı ticari alacak ve tazminat taleplerinde dava açmadan önce arabuluculuğa başvuru kanundan kaynaklanan dava şartı olabilir; bunun sözleşmeye yazılması tek başına bütün uyuşmazlıkları zorunlu arabuluculuk kapsamına sokmaz.

Tahkim seçilecekse kurum, yer, dil, hakem sayısı, uygulanacak kurallar ve masraf paylaşımı açıkça yazılmalıdır. Tahkim her dosyada mahkemeden daha ucuz veya hızlı değildir. Geçici hukuki koruma, delil tespiti ve acil tedbir haklarının nasıl kullanılacağı da incelenmelidir.

Uyuşmazlık çıkmadan önce şu kayıtlar düzenli arşivlenmelidir:

• Aracılık sözleşmesi ve tüm tarihli sürümleri
• Dahili iletişim sistemi bildirimleri ve itirazlar
• Sipariş, teslim, iade ve kesinti raporları
• Faturalar, mutabakatlar ve banka hareketleri
• Ürün içerikleri, kampanya onayları ve ekran kayıtları

7. Ürün Listeleme, Fikri Mülkiyet ve Hesap Kısıtlama

Ürün başlığı, görsel, marka, fiyat, stok, sağlık beyanı ve garanti bilgileri hem platform kurallarına hem de ilgili mevzuata uygun olmalıdır. Yasaklı ürün ve belge listeleri dinamik olabileceğinden yalnızca sözleşme imza tarihindeki sürüme güvenilmemelidir.

Listeleme Öncesi Kontrol

• Ürünün satışına izin, ruhsat, kayıt veya uygunluk belgesi gerekiyor mu?
• Marka, fotoğraf ve açıklama üzerinde kullanım hakkı belgelenebiliyor mu?
• Fiyat, indirim ve karşılaştırmalı reklam ifadeleri doğrulanabilir mi?
• Sağlık veya performans beyanları mevzuata uygun kanıta dayanıyor mu?
• Stok ve teslim süresi entegrasyonu hataya karşı izleniyor mu?
• Yorum teşviki, sahte yorum ve manipülasyon kuralları eklerde açık mı?

Ürün kaldırma veya hesabı kısıtlama maddesinde ihlalin tanımı, kararın gerekçesi, satıcıya tanınan açıklama/itiraz yolu, tekrar inceleme süresi ve sonuçların kapsamı aranmalıdır. Hukuka aykırı içerik veya acil güvenlik riski gibi durumlarla sıradan performans ihlalleri aynı prosedüre bağlanmamalıdır.

Platforma özel başvuru adımlarını Trendyol mağaza açma 2026 rehberimizde görebilirsiniz; ancak güncel satıcı sözleşmesi ve politika ekleri her başvuruda yeniden okunmalıdır.

8. Ücret ve Politika Değişiklikleri

Komisyon, kargo, reklam, kampanya ve operasyon politikaları zaman içinde değişebilir. Sözleşmede değişikliğin hangi kanaldan bildirileceği, ne zaman yürürlüğe gireceği, mevcut siparişlere uygulanıp uygulanmayacağı ve satıcının itiraz veya fesih hakkı açık olmalıdır.

Her Değişiklik Bildiriminde Beş Kontrol

1. Eski ve yeni metin yan yana sunulmuş mu?
2. Değişiklik tarihi ile yürürlük tarihi açık mı?
3. Hangi ürün, kategori ve siparişleri etkilediği belli mi?
4. Maliyet etkisi örnek hesapla ölçülebiliyor mu?
5. Kabul etmeyen satıcının mağaza, ödeme ve veri çıkış süreci tanımlı mı?

“Pazaryeri her koşulu dilediği anda değiştirebilir” ifadesi tek başına sınırsız yetki sağlamaz. 6563 sayılı Kanun ve ilgili Yönetmelikteki aracılık sözleşmesi değişiklikleri ile haksız ticari uygulamalara ilişkin kurallar ayrıca uygulanır. Ticaret Bakanlığının elektronik ticaret mevzuatı sayfası güncel düzenlemelere ulaşmak için temel başvuru noktasıdır.

İşletme içinde sözleşme sorumlusu belirleyin; platform bildirimlerini aylık değil, düzenli olarak izleyin. Her yeni tarife için aynı ürün sepetiyle eski-yeni net kâr karşılaştırması yapın ve sürümleri tarihli biçimde arşivleyin.

Pazaryeri Sözleşmesi: 8 Maddelik Hızlı Kontrol Tablosu

Sonuç: İmzadan Önce Belgeleyin, Sonrasında İzleyin

Pazaryeri sözleşmesi bir defa okunup arşive kaldırılacak metin değildir. Ücret tabloları, kampanya koşulları, içerik politikaları ve platform bildirimleri sözleşmenin ekonomik sonucunu sürekli değiştirir. Bu nedenle sözleşme sahibi, finans sorumlusu ve operasyon ekibi aynı sürüm üzerinden çalışmalıdır.

İmza Öncesi Son Kontrol

1. Sözleşme ile tüm ek ve tarifeleri tek klasörde tarihli saklayın.
2. Örnek sipariş üzerinden net ödeme ve en kötü iade senaryosunu hesaplayın.
3. Hesap kısıtlama, fesih, veri dışa aktarma ve son ödeme adımlarını test edin.
4. KVKK, fikri mülkiyet, ürün güvenliği ve tüketici yükümlülüklerini uzmanla kontrol edin.
5. Mevzuatla çelişen veya belirsiz hükümleri imza öncesinde yazılı olarak sorun.

Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki görüş yerine geçmez. Şirketinizin ürün grubu, satış modeli ve platform koşulları özel inceleme gerektirebilir. Pazaryeri sözleşmesinin imzalanması, satıcının ayrı elektronik ticaret kayıt ve bildirim yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz; kapsamınızı ETBİS kayıt rehberimizden ayrıca kontrol edebilirsiniz.

Workon, pazaryeri sözleşmesini inceleyen bir hukuk bürosu veya sözleşme/finans yönetimi yazılımı değildir. İşletmelere sanal ofis, yasal adres ve diğer ofis çözümleri sunar; sanal ofis hizmetinde sözleşme yıllık yapılır. Şirket kuruluşu ve diğer operasyonel süreçlerde gerektiğinde ilgili lisanslı uzmanlarla koordinasyonu destekler. İşletme altyapınızı kurmak için Workon sanal ofis çözümlerini inceleyebilirsiniz.